СберСпасибо.
Как о программе лояльности написали более 1600 раз за полгода
Абонентское
PR-обслуживание
PR-обслуживание
Команда «СберСпасибо» обратилась к нам с задачей поддерживать имидж крупнейшей программы лояльности в российских СМИ.
СберСпасибо — программа лояльности, где за каждую покупку по карте Сбера начисляются бонусы, которые можно копить и обменивать на скидки до 99% у партнёров.
март 2022 — наст. время
Ситуация
Регулярно рассказывать о нововведениях, акциях, проектах в СМИ с высоким показателем МедиаИндекса.
Укрепить имидж СберСпасибо как эксперта в программах лояльности.
Задачи
Обучать аудиторию пользоваться программой: нативно отвечать на вопросы, рассказывать о возможностях, удобстве и пользе СберСпасибо.
Программа СберСпасибо уже знакома широкой аудитории, но немногие разбираются во всех её нюансах.
Например, где списывать бонусы и можно ли на них слетать в отпуск (спойлер: можно!). С помощью PR-инструментов наша команда решала глобальную задачу — прокачать не знание, а понимание.
1
3
2
Что мы для этого сделали
Решение
Рассказывали о спецпредложениях и акциях с партнёрами в формате новостей — охватили более 35 млн человек.
Чтобы разнообразить формат релизов и повысить тиражируемость в СМИ, мы стали переупаковывать новости в исследования и расширять аналитику по разным сегментам рынка российского ритейла.
Например, рассказали Lenta.ru, что более 1 млн клиентов Сбера сэкономили при покупке бытовой техники и электроники благодаря СберСпасибо.
Всего наши исследования прочитали более 128 млн человек.
1
Интегрировали СберСпасибо в подкасты, чтобы программа стала ближе к аудитории. Объясняли, как она работает, как подключиться и почему СберСпасибо «не в рублях».
А также охватили бизнес-аудиторию: рассказали о сегментации клиентов и минимальных условиях для запуска собственной программы лояльности.
2
Выпустили с Москвич Mag спецпроект про бонусного миллионера: рассказали о реальном кейсе выигрыша миллиона бонусов и поделились лайфхаками разумной экономии.
3
Что мы сделали для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих
Решение
Публиковали серию новостей про раздел «Тревел» от СберСпасибо в Интерфаксе, Коммерсанте, ТАСС, Lenta.ru, Известиях, Газете.Ru. Получили более 700 упоминаний в федеральных и региональных СМИ.
Генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо» Андрей Писарев рассказал РБК Трендам о популярных туристических направлениях и поведенческих паттернах при покупке билетов.
1
Выходили за рамки темы финансовой грамотности и рассказывали о ценностях СберСпасибо.
Опубликовали материал о благотворительности на +1Платформе и напомнили, что бонусы можно переводить фондам и некоммерческим организациям.
2
Выпустили новость про ESG-акцию со СберМегаМаркетом: рассказывали, что следовать принципам эко-потребления стало проще вместе со СберСпасибо.
Выпускали посты в популярных Телеграм- каналах.
Придумали копилайны и выпустили креативные посты в «SlovoDna.ru®» и «Клиент».
3
Рассказали о рекордном списании бонусов в канале «Из коммерса в е-коммерса». Подготовили тексты о возвращении прежних условий по начислению бонусов и опубликовали их в «Дайджесте», «Кстати», «Мамкином финансисте» и других.
Поддерживали аудиторию в период неопределённости
Опубликовали в Inc. Russia материал о причинах стрессовых покупок и поделились советами, как уберечься от них. Сделали тематический спецпроект в The Blueprint: рассказали, как превратить импульсивные покупки в полезные и практиковали состояние спокойствия.
4
Рассказали в федеральных и отраслевых СМИ и Телеграм-каналах о том, что к СберСпасибо подключено уже более 60 млн человек, которые за три месяца обменяли на скидки рекордное количество бонусов — более 13 млрд. Получили охват около 33 млн.
5
Активно рассказывали об устройстве СберСпасибо и специфике партнёрских программ лояльности.
Организовали выступление директора по маркетингу Дмитрия Завиши на главном интернет-форуме РИФ-2022 с темой про ключевые тенденции на рынке.
6
На площадке дали интервью каналу 360° о метавселенных — получили охват более 5 млн. Выступили на Tech Week на тему кампейн-маркетинга программы лояльности и организовали онлайн-выступление на форуме по сбору и анализу данных Marketing Data Analytics.
Позиционировали СберСпасибо трендсеттером в запуске геймификации.
Генеральный директор Андрей Писарев дал комментарий «Эксперту»: рассказал о геймификации как дополнительном канале привлечения трафика.
7
Мы пошли дальше: подготовили и опубликовали в РБК.Pro экспертную колонку о геймификации в банкинге. Вместе с Дмитрием Завишей проследили работающие и отжившие механики в программах лояльности и написали об этом статью для Skillbox Media.
Получили совокупную аудиторию около 187 млн, согласно данным «Медиалогии».
Повысили брендовые запросы СберСпасибо в 1,6 раза до 35 000+. Каждый месяц количество запросов растёт в среднем на 2500.
Результаты
2
1
Выпустили около 1700 материалов с учётом цитирования.
3
За время работы наша команда накопила 3507 бонусов от СберСпасибо:
4
2186 из них мы перевели благотворительным фондам, а на остальные купили книги и маффины.
«СберСпасибо — самая крупная банковская программа лояльности в России, на данный момент число участников уже превышает 63 млн человек, это огромная ответственность. Вместе с инхаус-командой бренда мы каждый день помогаем клиентам разобраться в том, как получать больше выгоды при покупках и проживать позитивный пользовательский опыт, и каждый раз обгоняем самих себя в результатах. Дальше — больше».
Алёна Суходоева,
CPO
Rassvet.digital
Rassvet.digital